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交易评价体系规则
2020-04-08 09:30:02
交易评价体系规则
(XMABR.JYJ4-2g-2.3-20160101.公开)
1 概述
1.1 为实施用户交易状况评价，制定建研家商城网站评价体系规则。
1.2 建研家商城用户在成功完成在线交易后，对每一笔交易，交易双方均有权对对方的交易情况作出评价，评价记录是建研家商城用户交易状况的重要标记，用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。
2 评价维度
2.1 货品评价
(1) 货品满意度：即买家对单个交易货品的总体评价，共分为五个星级（一星~五星）。
(2) 买家印象：即买家对交易货品的相关属性评价。就每种货品，系统一般提供3个评价属性（系统将根据不同的货品类型配置相应的评价属性，以系统显示为准），每个属性一般提供3项评价指标（系统将根据不同的属性类型配置相应的评价指标，以系统显示为准）。
(3) 货品文字评价：即买家对交易货品进行具体的文字评价。
2.2 商家考评
商家考评：系统将根据商家主营行业的类目，展示对应的商家考评维度，系统默认维度为：“服务态度”和“到货速度”，评价均分为五个星级（一星~五星）。
2.3 各评价维度参考下图所示：（图略）
3 评价说明
3.1 评价期限：订单在线交易成功（指订单状态变为交易成功）后的30天内。
3.2 评价流程：
(1) 发起评价：
(a) 买家可登陆建研家商城首页，并在页面右上方点击“等待评价”-“已买到货品”列表进行评价；或在“我的建研家”-“待评价商户”-“已买到货品”进行评价；或在“我的建研家”-“买家交易管理”-“已买到货品”或“收到的评价”进行评价；
(b) 商家可在“我的建研家”-“商户交易管理”-“已卖出货品”或“收到的评价”进行评价。
(2) 评价的修改、解释：
商家和买家均可登录“我的建研家”-“评价管理”-“作出的评价”中修改评价，或在“收到的评价”中进行解释。评价一旦修改，原评价的相关解释也将同时被清除。
(a) 系统自动默认的评价，用户不能进行修改；
(b) 四星及以上的评价，用户不能进行修改；
(c) 三星及以下评价，用户在进行评价后的15天内有且仅有一次修改机会，但不能修改为比原评价星级更低的评价（如：用户进行了二星的评价，则在修改评价时，只能修改为二星、三星、四星或者五星的评价）；
(d) 对于收到的评价，被评价方可在评价方作出评价后的15天内作出解释，评价解释将随评价内容一同上网显示，一条评价只能作出一条解释，但针对修改后的评价可额外再解释一次；
3.3 评价显示规则：
(1) 对于“四星”、“五星”评价，评价内容将即时显示。
(2) 对于“三星”、“二星”、“一星”评价，在用户作出评价15天后，评价内容将自动显示。
(3) 买家印象将在评价后次日显示。
(4) 评价的修改与解释，无论哪个星级，都将即时显示。
(5) 如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况，则无法进行评价。
(6) 所有评价都以匿名的形式展现。
3.4 系统评价说明：
(1) 如果一方给另一方作出四星及以上的评价，而另一方未在评价期限内作出评价，则评价期限过后，系统将会自动给未被评价方默认五星的评价。
(2) 如果一方给另一方作出三星及以下的评价，而另一方未在评价期限内作出评价，则评价期限过后，系统将不会自动给未被评价方默认评价，视同相应方放弃评价的权利。
(3) 如果在评价期限内，交易双方都未作出评价，则评价期限过后，系统不会自动给交易双方默认评价，该交易无评价，视同双方放弃评价的权利。
4 评价展示
4.1 “商家信息”版块中展示“满意度”
注：此处“满意度”为商家店铺内所有已成交货品“货品满意度”评价的加权平均值，反映买家对商家店铺内全部已成交货品的整体满意度情况。
4.2 “公司档案”--“基本信息”--“交易信用记录“
注：此处包含“描述相符”、“服务态度”、“到货速度”三项内容，即：
“描述相符”：同“货品与描述相符”，为商家店铺内所有已成交主营货品“货品满意度”的加权平均值，反映买家对该商家店铺内已成交主营货品的整体满意度；
“服务态度”：为所有已成交主营货品“服务态度”的加权平均值；
“到货速度”：为所有已成交主营货品“到货速度”的加权平均值。
4.3 “公司档案”--“交易信用记录”，可查看到该商家得到评价的全部内容。
注：此处“交易总体满意度”同“满意度”。
4.4 供应产品信息详情页面--“成交/评价”，展示该产品所得到的评价分值，购买人群特征及评价内容。
5 附则
5.1 建研家商城有权不定时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。
5.2 若商家以上违规行为同时违反《建研家商城网站规则》总则或分则，建研家商城将同时依据该等规则另行处罚。
（以下无正文）
