1、买家进入“我的商城”后，选择“交易中心”-->"实物交易订单"进入订单列表，如下图。

2、选择"退款/退货"进入退款/退货界面

3、退款/退货界面如下图。

     请在"申请退款服务类型"中选择"退货退款"。

     "退货退款"的流程为："买家申请退款"-->"商家处理退货申请"--->"买家退货给商家"--->"确认收货，平台审核"。

         买家在申请退货退款时，需填写退货退款申请表，如下图。

买家在申请退款或退货前，请先于商家沟通协商，以免造成不必要的麻烦。